Retourbeleid

Retourperiode

Ons retourbeleid geldt voor 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds de leveringsdatum, kunnen wij helaas geen restitutie of omruiling meer aanbieden.

Wij accepteren retourzendingen van producten die door ons zijn verzonden en als het artikel defect is door een fout van onze kant (bijvoorbeeld verkeerd artikel of artikel van lage kwaliteit). Artikel(en) moeten worden geretourneerd samen met het aankoopbewijs.

Uitzonderingen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde petten
  • Op maat gemaakte artikelen
  • Artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd
  • Artikelen die zijn gedragen of gewassen

Restitutieproces

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw restitutie.

Als uw restitutie wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt er automatisch een tegoed toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, binnen 5-10 werkdagen.

Verzendkosten

Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een restitutie ontvangt, worden de kosten voor retourzending van uw restitutie afgetrokken.

Voor retourzendingen binnen Nederland kunt u gebruik maken van PostNL of DHL. De kosten voor retourzending zijn voor uw eigen rekening.

Late of Ontbrekende Restituties

Mislukte leveringen door fouten in het verzendadres of onbereikbaarheid van de klant komen niet in aanmerking voor retournering en restitutie.

Als uw bestelling meerdere artikelen bevat, restitueren wij ALLEEN het defecte onderdeel, niet de hele bestelling.

Als u nog geen restitutie heeft ontvangen:

  1. Controleer eerst nogmaals uw bankrekening
  2. Neem contact op met uw creditcardmaatschappij (het kan enkele dagen duren voordat de restitutie wordt verwerkt)
  3. Neem contact op met uw bank (het duurt meestal 2-5 werkdagen voordat een restitutie wordt bijgeschreven)

Contact

Als u na het doorlopen van bovenstaande stappen nog steeds geen restitutie heeft ontvangen, neem dan contact met ons op:

  • E-mail: ask@capfromnl.com
  • Telefoon: +31619284983
  • Adres: Tilanusstraat 290A, 1091 MX Amsterdam, Nederland